Golden Crown Allgemeine Geschäftsbedingungen

✦ 1.1. Die Webseite www.goldencrowncasino.com („Casino“, „Webseite“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“, „unser“) gehört und wird betrieben von Metlait SRL, einem nach den Gesetzen von Costa Rica registrierten Unternehmen. Registrierungsnummer: 3-102-911867. Eingetragene Adresse: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. Das Unternehmen arbeitet unter der Lizenznr. 0000064, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

✦ 1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Webseite bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

✦ 1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

✦ 1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir bestrebt sind, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

✦ 1.5. Die offizielle Sprache der Webseite ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund der Übersetzung ist die englische Version maßgebend.

✦ 1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Webseite veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitfäden gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

✦ 2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Gerichtsbarkeiten ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu bestimmen.

✦ 2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben (je nachdem, welcher Wert höher ist).

✦ 2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

✦ 2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist es untersagt, das Casino für Spiele um echtes Geld zu nutzen: Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jungferninseln, Jemen. Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

✦ 2.5. Spieler aus Schweden haben keinen Anspruch auf Boni, Werbeaktionen, VIP-Programme oder den Umtausch von Treuepunkten.

✦ 2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

✦ 2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Lichtbildausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) einreichen. Einzahlungen und Einsätze sind gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Die Nichtbeachtung führt zur Kontoschließung.

✦ 3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen, die sich im Laufe der Zeit ändern können, nicht verfügbar sein.

✦ 3.2. Die Verwendung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Beschlagnahmung von Gewinnen führen.

✦ 3.3. NetEnt-Spiele

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht zulässig in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Großbritannien, USA.
• Länder auf der schwarzen Liste: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Einschränkungen für Marken-Spiele: Zusätzliche Länderbeschränkungen gelten für spezifische Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

✦ 3.4. Andere Anbieter

• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

✦ 4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen sind: EUR, USD, AUD, NZD, CAD, BTC, ETH, USDT, LTC, DOG, XRP, BCH.

✦ 4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen via Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumrechnungen zwischen Krypto- und Fiat-Währungen werden nicht unterstützt.

✦ 5.1. Sie sind allein für die Meldung und Zahlung aller in Ihrer Gerichtsbarkeit anfallenden Steuern auf Ihre Gewinne oder Casino-bezogenen Aktivitäten verantwortlich.

✦ 6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Webseite angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit der Mechanik jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich der Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, bevor Sie Einsätze tätigen.

✦ 7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko beinhaltet, Geld zu verlieren. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Webseite oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

✦ 7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für Missbrauch oder Weitergabe Ihrer Daten durch solche Dritte verantwortlich gemacht werden.

✦ 7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die aus Hardware- oder Softwarefehlern Ihrerseits, schlechter Internetverbindung oder anderen technischen Problemen außerhalb unserer Kontrolle resultieren.

✦ 7.4. In dem seltenen Fall, dass ein Einsatz irrtümlich akzeptiert oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund technischer Fehlfunktionen, menschlicher Fehler oder anderweitig), behalten wir uns das Recht vor:

✦ 7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Irrtums), bleibt dieser Betrag (einschließlich daraus generierter Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontoguthaben abziehen. Wenn Sie diese Gelder bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler entdecken, schulden Sie dem Casino diesen Betrag. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

✦ 7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

✦ 7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister schadlos zu halten gegenüber jeglicher Haftung, Verlusten, Schäden, Kosten, Ansprüchen oder Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten), die aus oder im Zusammenhang mit Folgendem entstehen:

✦ 7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Autorität besitzt, um festzustellen, ob Sie gegen Regeln oder Bedingungen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen zu ergreifen, bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Verbannung ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung.

✦ 8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät werden als Duplikate betrachtet. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und zu kündigen, alle ausstehenden Auszahlungen zu stornieren und alle Gewinne zu beschlagnahmen. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.

✦ 8.2. Wenn wir entdecken, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, verfallen alle Rückzahlungen, Gewinne oder Boni, die in dem Zeitraum angefallen sind, in dem mehrere Konten aktiv waren. Das Casino kann von Ihnen verlangen, bereits vom doppelten Konto abgehobene Gelder zurückzuzahlen.

✦ 8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung – wie das Anbieten des Kontos für andere gegen Gewinn oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs – ist strengstens untersagt.

✦ 8.4. Als Teil unseres KYC-Prozesses (Know Your Customer) können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder einen Telefonanruf tätigen, um Ihre Identität zu verifizieren. Auszahlungsanfragen bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrer Auszahlungsanfrage nicht per Telefon oder E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

✦ 9.1. Das Casino erzwingt eine strenge Anti-Betrugs-Richtlinie. Zu den verdächtigen betrügerischen Aktivitäten gehören (unter anderem):

✦ 9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns nach eigenem Ermessen das Recht vor:

✦ 9.3. Wir können zusätzlich zu den Dokumentenprüfungen eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten – insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig sind oder fehlen – können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und alle Gewinne beschlagnahmen. Wenn die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung erfolgt, führt dies zur Kontokündigung und Beschlagnahmung der Gelder.

✦ 9.4. Das Casino erklärt alle Boni, Freispiele oder Gewinne für ungültig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Werbeaktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Werbeaktion“ umfasst unter anderem:

✦ 9.5. Um Ihre Identität zu bestätigen, können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Nebenkostenabrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets)

Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften vorlegen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis hochhalten und Ihren Namen und das Datum nennen). Die Nichtbeachtung führt zur Kontoschließung und zum Verfall der Gelder.

✦ 9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Irrtum oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, erklären Sie sich damit einverstanden, diese nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu melden. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, haften Sie für den vollen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste, die dem Casino entstanden sind.

✦ 9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3x) umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder abheben können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie die Gesamtsumme aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung einleiten. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, wenn die Wettanforderungen nicht erfüllt sind.

✦ 9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

✦ 10.1. www.goldencrowncasino.com unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit/Debit) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.

✦ 10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Gerichtsbarkeit am bequemsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

✦ 10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte aufdecken, werden wir:

• alle aus dieser Einzahlung generierten Gewinne beschlagnahmen;
• die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückgeben;
• die Haftung für daraus resultierende verlorene Gelder ablehnen.

✦ 10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 EUR / 20 USD / 30 AUD/CAD/NZD (oder der Gegenwert in anderen Währungen).
• Die maximale Einzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie die von Ihnen gewählte Option auswählen.

✦ 10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine Höchstlimits für Einzahlungen bei CoinsPaid-Transaktionen (Krypto) festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits erzwingen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

✦ 10.6. Alle Einzahlungen müssen von dem jeweiligen Finanzinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor das Guthaben auf Ihrem www.goldencrowncasino.com-Konto erscheint.

✦ 10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird (unzureichendes Guthaben, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne sofort für ungültig erklärt. www.goldencrowncasino.com entschädigt Sie nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche verursacht werden.

✦ 11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Mindestauszahlungsbetrag: 30 EUR/USD, 45 AUD/CAD/NZD, 0,0012 BTC, 0,2 BCH, 375 DOGE, 0,03 ETH, 0,46 LTC, 50 XRP, 30 USDT.
• Maximaler Auszahlungsbetrag pro Transaktion: 10.000 EUR, 10.000 USD, 15.000 CAD, 15.000 AUD, 15.000 NZD, 0,4 BTC, 66,66 BCH, 125.000 DOGE, 6,66 ETH, 153,84 LTC, 10.000 USDT, 16.666,66 XRP. Wenn der angeforderte Betrag das Limit eines bestimmten Zahlungssystems überschreitet, wird der Betrag in Raten ausgezahlt.

✦ 11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir Auszahlungen bearbeiten. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Zusätzlich können wir verdächtige Aktivitäten an die zuständigen Aufsichtsbehörden melden.
Erforderliche Identitätsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Nebenkostenabrechnung, Kontoauszug).
• Alle zusätzlichen Unterlagen, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

✦ 11.3. Auszahlungen per Kreditkarte
Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Anforderungen:

• Die Karte muss eine persönliche Karte (keine Firmenkarte) sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt worden sein.

✦ 11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. www.goldencrowncasino.com kann eine erfolgreiche Abwicklung nicht in jedem Fall garantieren.

✦ 11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere als die von Ihnen angegebene Methode auszahlen (z. B. E-Wallet statt Karte).

✦ 11.6. Wir sind bestrebt, alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 0 bis 48 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Zeitpunkt der Auszahlung hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

✦ 11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder der entsprechende Währungsgegenwert zum Zeitpunkt der Anfrage via Coinbase Converter):

• 50 EUR oder 50 USD
• 75 AUD/CAD/NZD

✦ 11.8. Für Spieler, die insgesamt 3.000 EUR (oder den Gegenwert in anderen Währungen) eingezahlt haben: Sie können bis zu 3.000 EUR/USD • 4.500 AUD/CAD/NZD pro Tag, 10.000 EUR/USD • 15.000 AUD/CAD/NZD pro Woche und 30.000 EUR/USD • 45.000 AUD/CAD/NZD pro Monat oder den Gegenwert in anderen Währungen zum EUR-Wechselkurs auszahlen. Für VIP-Spieler können Ausnahmen gelten.

✦ 11.9. Für Spieler, die insgesamt 3.000–10.000 EUR (oder den Gegenwert in anderen Währungen) eingezahlt haben: Sie können bis zu 5.000 EUR/USD • 7.500 AUD/CAD/NZD pro Tag, 15.000 EUR/USD • 22.500 AUD/CAD/NZD pro Woche und 30.000 EUR/USD • 45.000 AUD/CAD/NZD pro Monat oder den Gegenwert in anderen Währungen zum EUR-Wechselkurs auszahlen. Für VIP-Spieler können Ausnahmen gelten.

✦ 11.10. Für Spieler, die insgesamt 10.000–100.000+ EUR (oder den Gegenwert in anderen Währungen) eingezahlt haben: Sie können bis zu 10.000 EUR/USD • 15.000 AUD/CAD/NZD pro Tag, 20.000 EUR/USD • 30.000 AUD/CAD/NZD pro Woche und 60.000 EUR/USD • 90.000 AUD/CAD/NZD pro Monat oder den Gegenwert in anderen Währungen zum EUR-Wechselkurs auszahlen. Für VIP-Spieler können Ausnahmen gelten.

✦ 11.11. Wenn Sie mehr als 60.000 EUR gewinnen, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlung in monatliche Raten von maximal 60.000 EUR aufzuteilen, bis der volle Betrag ausgezahlt ist. Gewinne aus progressiven Jackpots werden in voller Höhe ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits. Die Limits für Kryptowährungen werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage (Coinbase Converter) bestimmt.

✦ 11.12. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre beantragte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Beträge direkt auf Ihre Karte zurückerstatten. Jeder Betrag, der über Ihre Nettoeinzahlung hinausgeht, wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

✦ 11.13. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie Transaktionen in einer anderen Währung tätigen, kann der abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

✦ 11.14. Wenn Sie per Banküberweisung auszahlen, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 EUR). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

✦ 11.15. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umrechnung).

✦ 11.16. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

✦ 11.17. Um sich über die Möglichkeit einer Rückerstattung zu informieren, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected].

✦ 12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang kein Login oder Spiel stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 € (oder den entsprechenden Währungsgegenwert) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 20 € beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

✦ 12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes darauffolgenden Monats, bis das Guthaben Null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Einloggen und Platzieren eines Einsatzes reaktivieren.

✦ Sie erklären sich damit einverstanden, dass jeder Anspruch oder Klagegrund, der sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einem vom Casino erbrachten Dienst ergibt, innerhalb eines (1) Jahres nach Entstehung des Anspruchs oder Klagegrundes geltend gemacht werden muss. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum geltend gemacht werden, gelten als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.

✦ 14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum Zeit, an dem Sie zum ersten Mal von dem unbefugten Zugriff erfahren haben.

✦ 14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte finanziert haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zum gesamten eingezahlten Nettobetrag) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder Betrag, der über den eingezahlten Betrag hinausgeht, wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

✦ 14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

✦ 14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsabwicklern oder von www.goldencrowncasino.com als risikoreich eingestuft werden (aus Sicherheits- oder Rechtsgründen), erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

✦ 14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.

✦ 14.6. Wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected], um sich über die Möglichkeit einer Rückerstattung zu informieren. Liste der erforderlichen Dokumente für die Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Eine Fotografie (oder ein Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, E-Wallet-Screenshot).
• Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch einen Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben bis zur vollständigen Verifizierung Ihres Kontos gesperrt. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage nicht per E-Mail oder Telefon erreichen können, wird Ihr Konto wegen nicht abgeschlossenen KYCs gesperrt.

Alle Rückerstattungsauszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

✦ 15.1. Bearbeitung und Eskalation: Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn dieses Ihr Problem nicht sofort lösen kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten.

✦ 15.2. Nur Kontoinhaber: Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingeleitet wurden. Sie dürfen Ihr Recht auf Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgebracht werden, werden abgelehnt.

✦ 15.3. Autorität der Serverprotokolle: Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Wenn eine Abweichung zwischen dem, was auf Ihrem Bildschirm erscheint, und unserem Server besteht, ist die Aufzeichnung des Servers maßgebend. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die ultimative Autorität für die Lösung von Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse sind.

✦ 15.4. Kommunikation: Wir werden Sie bezüglich Ihres Streits unter Verwendung der in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

✦ 15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR): Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission arbeitet. Um einen Streitfall bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

✦ Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ergeben, ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von www.goldencrowncasino.com abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Klausel der Nichtübertragbarkeit untersagt jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Wettrechten oder Spielergebnissen;
• Sämtlichen Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder als Sicherheit zu verwenden, ist nichtig.

✦ Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens einzureichen.

✦ 18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Webseite autorisieren Sie www.goldencrowncasino.com, nach eigenem Ermessen oder nach Anforderung durch Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktinformationen-Prüfungen durchzuführen, um Ihre Teilnahmeberechtigung und Konformität zu verifizieren („Verifizierung“).

✦ 18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Zur Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:

1. Geburtsdatum + gültiger Ausweis zum Nachweis, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Alter in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben).
2. Identitätsdokumente:
   • Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
   • Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
   • Nachweis der aktuellen Adresse (Nebenkostenabrechnung, Kontoauszug).
3. Ihr vollständiger gesetzlicher Name.
4. Ihre vollständige Wohnadresse.
5. Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Unterlagen (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu verifizieren. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und verifiziert sind.

✦ 18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie minderjährig waren, während Sie unsere Glücksspieldienste genutzt haben, oder wenn Sie bei der Registrierung falsche/ungenaue/irreführende Informationen angegeben haben, werden wir:

• Ihr Konto sofort schließen;
• alle Transaktionen und Einsätze, die während des Zeitraums Ihrer Minderjährigkeit getätigt wurden, für ungültig erklären;
• alle echten Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• alle Gewinne beschlagnahmen, die während der Minderjährigkeit erzielt wurden;
• von Ihnen verlangen, dem Casino alle bereits abgehobenen Gelder zu erstatten;
• zusätzliche Maßnahmen nach unserem alleinigen Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls dies für notwendig erachtet wird.

✦ 18.4. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen oder wenn die Unterlagen ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Gelder in Ihrem Guthaben werden beschlagnahmt.